Reklamationen und Garantieleistungen

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Aber wir sind auch nur Menschen und manchmal gehen Dinge einfach schief.

Alle unsere Produkte haben eine garantierte Rückgabefrist von 30 Tagen (90 Tage für Holzkarten und Dekorationen) ab Erhalt der Sendung.

In den Monaten November und Dezember gilt für alle Bestellungen eine verlängerte Rückgabe- oder Umtauschfrist bis Ende Januar nächsten Jahres.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Personalisierte Produkte (mit individueller Gravur, individuellen Farben, individuellen Größen usw.) können nicht zurückgegeben werden.

Falls Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns am besten per E-Mail an [email protected].

Damit wir Ihnen helfen können, nennen Sie uns in Ihrer E-Mail bitte folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer

• Grund der Rückgabe

• Detaillierte Fotos des Problems

• Fotos der Verpackung, falls sie beschädigt ist

In der Regel können wir Ihnen eine lokale Rücksendeadresse innerhalb Europas nennen. Kontaktieren Sie uns dazu. In den meisten Ländern ist die Rücksendung über Packeta.com an uns zurückzusenden.

Auf Anfrage können wir die Abholung und Rücksendung von Waren von Ihrer Adresse über den Pick & Return-Service von GLS an uns veranlassen.

Landkarten und Dekorationen aus Holz (und andere Großverpackungen)

Die Premium-Rücksendung dauert etwa 2–6 Tage. Wir nutzen GLS oder DHL. Ein Kurier kommt zum vereinbarten Termin zu Ihrer Adresse, bringt das Versandetikett mit, holt das Paket ab und sendet es an uns zurück. Für diesen Service berechnen wir je nach Land eine Gebühr. Sie müssen das Paket nicht selbst zu einer Abgabestelle bringen.

Oder Sie können die Standard-Rücksendung nutzen. Sie können die Landkarte direkt an uns in die Slowakei oder an die Adresse von Packeta in Ihrem Heimatland zurückschicken. Bitte kontaktieren Sie uns für das genaue Adressformat. Von dort liefert Packeta das Paket an 68travel. Die Rücksendung dauert auf diesem Weg je nach Land bis zu zwei Wochen.

In jedem Fall sollten Sie das Produkt sorgfältig im Originalkarton verpacken (unter Verwendung der Kartonschablonen), um Transportschäden zu vermeiden. Entfernen Sie alle alten Versandetiketten vom Karton. Nach Erhalt prüfen wir die Karte sorgfältig. Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen den Betrag oder führen den Umtausch durch.